سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر منجِز

في منجِز، رضاك هو أولويتنا. نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة ترضي تطلعاتك. وفي حال لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب، نُوفر لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة وسهلة.

🛍️ أولاً: شروط الاسترجاع والاستبدال

يُمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال فترة 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفق الشروط التالية:

  • أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم
  • أن يكون مغلفًا بالتغليف الأصلي مع جميع الملحقات
  • إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء
  • ألا يكون من المنتجات غير القابلة للاسترجاع (الموضحة أدناه)

🚫 المنتجات غير القابلة للاسترجاع

  • المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بعد الاستلام
  • المنتجات المصنفة ضمن “عروض التصفية” أو “طلب خاص”
  • الأدوات الشخصية التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو تنظيمية
    (سيتم توضيح ذلك في وصف المنتج عند الشراء)

🔄 آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

  1. التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني مع ذكر رقم الطلب
  2. تحديد نوع الطلب: استرجاع أو استبدال
  3. سيتم مراجعة الطلب خلال 1-2 يوم عمل
  4. في حال الموافقة، سنقوم بإرشادك لخطوات الشحن/التوصيل

💰 الاسترداد المالي

  • تتم عملية استرداد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه
  • يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 5 – 10 أيام عمل
  • في حال الدفع عند الاستلام، يتم التحويل البنكي بعد التحقق

🚚 رسوم الشحن

  • في حال كان السبب خطأ من جانبنا (منتج خاطئ أو تالف): نتحمّل كامل تكاليف الشحن
  • في حال كان السبب شخصي (مثل تغيير رأي): يتحمّل العميل رسوم الشحن

📩 للتواصل معنا:

نحن في منجِز نؤمن أن ثقة العميل تُبنى على تجربة عادلة، واضحة وسهلة — ونسعى دائمًا أن نكون عند حسن ظنكم.